国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jià雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗n)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗)定(dìng)的(de)服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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