国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(h733是什么意思áng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，733是什么意思已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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