又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期(河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话下(xià)单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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