一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(sh1页是一面还是两面1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面啊，1页是一张还是一面ì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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