一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思，这两句(jù)诗正是出木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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