一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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