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　　为增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进全(quán)网一体化(huà)建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全(quán)网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服(fú)流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为(wèi)广大客(kè)户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占线等问题(tí)，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了(le)全(quán)网可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率(lǜ)、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质(zhì)和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用调(diào)节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点(diǎn)根据(jù)总部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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