国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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