一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不兰州女人为什么戴头巾可否认的是(shì)，Cha兰州女人为什么戴头巾tGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)兰州女人为什么戴头巾说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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