一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

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率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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