又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有对(duì)此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继(jì)续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者(zhě平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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