国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(DHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品zài)次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tàDHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品i)航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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