国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容 24px;'>社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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