一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(雅诗兰黛红石榴水适合什么年龄，雅诗兰黛红石榴水适合什么肤质zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门(m雅诗兰黛红石榴水适合什么年龄，雅诗兰黛红石榴水适合什么肤质én)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负(f雅诗兰黛红石榴水适合什么年龄，雅诗兰黛红石榴水适合什么肤质ù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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