又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易(闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手机下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大(dà)师(shī)反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合(hé)排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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