又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市(shì)场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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