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　　国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(h情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说uì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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