国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持续关(guā八千米多少公里n)注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)八千米多少公里食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　八千米多少公里在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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