国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。<没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间/p>

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zh没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间ǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(d没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间uì)于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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