一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(h410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗é)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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