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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语(yǔ)音提(tí)示，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉(sù)受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决了(le)因线路(lù)繁(fán)忙、电(diàn)话占线(xiàn)等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务(wù)规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数(shù)量(liàng)超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全(quán)世(shì)界打开了一(yī)扇(shàn)了(le)解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日单反可以带上飞机吗晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务(wù)品质(zhì)和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起单反可以带上飞机吗启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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