一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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