国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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