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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设(shè)，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一(yī)执(zhí)行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案(àn)，确(què)保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成1米等于多少mm 1米等于多少厘米立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体(tǐ)的大(dà)型集(jí)团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆1米等于多少mm 1米等于多少厘米(liàng)数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递(dì)费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合(hé)各自实(shí)际情(qíng)况(kuàng)实施。

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