国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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