11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出(chū)问题被(bè值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别i)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查(chá)，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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