又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客(kè)狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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