11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务俄罗斯是资本主义还是社会主义稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余额(é)截图(tú)，俄罗斯是资本主义还是社会主义称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高的司机可(kě)每(měi)天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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