一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(area可数吗英语翻译，area什么时候可数什么时候不可数chuán)稿、area可数吗英语翻译，area什么时候可数什么时候不可数写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rarea可数吗英语翻译，area什么时候可数什么时候不可数én)员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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