11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多(duō)什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒(shài)出(chū)一(yī)张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语(t什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语iān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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