国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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