一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛娜能组成什么词，娜字能组什么词语(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出娜能组成什么词，娜字能组什么词语时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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