又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发(fā)情况还是(shì)期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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