一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点阴肖指的是哪几个生肖，阴肖指的是哪几个生肖呢(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(hu阴肖指的是哪几个生肖，阴肖指的是哪几个生肖呢ì)等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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