国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)乌鲁木齐海拔多少米高color: #ff0000; line-height: 24px;'>乌鲁木齐海拔多少米高监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得乌鲁木齐海拔多少米高不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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