4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能(néng)源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责任报(bào)告，就公(gōng)司环境、社(shè)会和管治(zhì)三(sān)个维(wéi)度展开详细汇报。新(xīn)奥股份(fèn)践行ESG表(biǎo)现得到了(le)社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实(shí)践奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发(fā)展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理念是推动人类社会可(kě)持续发展(zhǎn)，这个理念(niàn)很好地体现了企业公民的社会价(jià)值。作为一(yī)家以清洁(jié)能源为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳(tàn)排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足(zú)轻重，特别是(shì)在国内“双(shuāng)碳”背景下，能(néng)源企业肩负重要(yào)使命。新(xīn)奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低(dī)碳(tàn)转型，为营造绿(lǜ)色(sè)生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学(xué)管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管(guǎn)理方针，不(bù)断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工(gōng)作不只(zhǐ)是新(xīn)奥股(gǔ)份领导层(céng)付诸(zhū)实践，公司的每一位员(yuán)工都有(yǒu)相(xiāng)关(guān)意(yì)识、决心和实际举措。为了(le)更好落实环保工(gōng)作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保(bǎo)意(yì)识，发(fā)起(qǐ)低碳绿色办公的(de)倡议活动，倡(chàng)导各子公(gōng)司组织(zhī)开展(zhǎn)各(gè)类低碳节(jié)能(néng)主题宣(xuān)贯活动，促进员工(gōng)养成低碳办公及(jí)生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域(yù)的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排(pái)放(fàng)强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污染事(shì)件与违规(guī)行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全(quán)年环(huán)保资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行(xíng)业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第三(sān)方咨询机(jī)构合作(zuò)，开(kāi)展了(le)领先披露(lù)天然气产品全生命周(zhōu)期碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内浴资都包括什么 浴资是门票吗能源行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源营收(shōu)规(guī)模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分(fēn)指出(chū)，公(gōng)司秉持绿色(sè)发展的理念(niàn)，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能(néng)源(yuán)转型(xíng)战略，并(bìng)结合公司(sī)的业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社会与环(huán)境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营(yíng)收(shōu)表(biǎo)现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过(guò)公司平均水平(píng)。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个综(zōng)合能源项目(mù)完成建设并投入运营，累计已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研(yán)究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源(yuán)业(yè)务方面(miàn)，公司充(chōng)分运用数(shù)智技术，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务组织(zhī)结(jié)合资(zī)源禀赋积极探(tàn)索光(guāng)伏、冷能发电(diàn)可行(xíng)性，力图最大化(huà)利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利(lì)用地面(miàn)等区域(yù)的太阳(yáng)能资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展(zhǎn)自有建筑光伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较(jiào)大的(de)光伏设施(shī)位于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安(ān)全数智化技术，职业健(jiàn)康安全(quán)投入共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司依托安全数智(zhì)化(huà)，实现全(quán)业务场景下“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有(yǒu)人管(guǎn)”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实(shí)现从生产安全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到(dào)“全场(chǎng)景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名(míng)，信息安全培训(xùn)时长共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次(cì)554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病(bìng)案(àn)例(lì)数0件(jiàn)，承(chéng)包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了(le)积极在安全生产方面(miàn)树立公司(sī)品牌外，公司还积(jī)极开展以绿色工程(chéng)、建校工程(chéng)、励志(zhì)工(gōng)程和素质工(gōng)程为核心的多(duō)个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的(de)企业治(zhì)理对于公(gōng)司未来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要意(yì)义(yì)，新奥(ào)股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善(shàn)的企业治理架(jià)构，不断提(tí)升董事会运作(zuò)效率，持续加强风险管(guǎn)理机(jī)制建(jiàn)设(shè)，保(bǎo)障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度(dù)体系方(fāng)面，新奥股份严格(gé)遵守(shǒu)上市地的(de)监管要(yào)求，持续完善治理架(jià)构及内(nèi)部(bù)管浴资都包括什么 浴资是门票吗控(kòng)体系(xì)。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理(lǐ)解市场和(hé)客户的需求，提升(shēng)公司(sī)决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年(nián)的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加强(qiáng)风(fēng)险管控(kòng)，建立完(wán)善(shàn)的风险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司(sī)稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服(fú)团队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业(yè)、优(yōu)质的服(fú)务(wù)。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意(yì)”管(guǎn)理原则(zé)，明确要(yào)求(qiú)投诉调查过程须(xū)遵循(xún)客观性和(hé)真实性要求，对处(chù)理(lǐ)时效、处理流程与(yǔ)处(chù)理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访并收(shōu)集最(zuì)终客(kè)户评价，提升客(kè)户体验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份的客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢(láo)把握(wò)天然气大发展(zhǎn)和产业数(shù)智升级的(de)重大机遇，坚定推进业务(wù)创新(xīn)升级，在可持续发展理念引领下(xià)，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及社(shè)会等(děng)多方面的(de)高质量发展新模式(shì)，携手所有同(tóng)仁和伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写中国式现代化的(de)能源产业新(xīn)篇(piān)章。

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