一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方宁波华茂外国语学校学费多少高中，宁波华茂外国语学校学费多少一学期宁波华茂外国语学校学费多少高中，宁波华茂外国语学校学费多少一学期pan>网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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