一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活(hu俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口ó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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