11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng风味发酵乳是不是酸奶)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法打开、发(fā)单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这起事风味发酵乳是不是酸奶故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决。

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