又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说(s电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗huō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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