一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(国家常务委员7人，国家常务委员7人简历bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(国家常务委员7人，国家常务委员7人简历rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)国家常务委员7人，国家常务委员7人简历恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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