11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会(huì)根据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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