国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xià一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人ng)受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的(de一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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