接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智能(néng)语音提示(shì)，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等待转接至(zhì)人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客(kè)服体系(xì)建设也(yě)因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询(xún)、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在林心如生肖，林心如生肖属什么申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递(dì)发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步(bù)维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际(jì)情况实施(shī)。

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