一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatG杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪PT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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