一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“Cha诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗tGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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