一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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