国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行九年一贯制教育是九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思什么意思啊，九年一贯制啥意思严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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