国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(三大球和三小球分别是什么 三大球的起源kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只三大球和三小球分别是什么 三大球的起源会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：MP3i音乐网址大全-MP3下载,网址导航,音乐在线试听,中国音乐网址导航第一站 三大球和三小球分别是什么 三大球的起源