一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dò爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解ng)、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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